알림톡·문자·이메일, 고객이 지치지 않는 발송 빈도
카카오 알림톡과 문자, 이메일을 함께 운영할 때 고객이 피로를 느끼지 않도록 채널별 발송 빈도를 조절하는 기준과 우선순위 규칙을 정리했습니다.
고객 경험
첫 주 이탈을 줄이는 7일 온보딩 메시지
신규 가입자의 절반이 첫 주에 이탈한다면 온보딩 메시지를 다시 설계할 때입니다. 가입 후 7일 동안 보내는 메시지의 순서와 타이밍을 사례로 살펴봅니다.