이메일 오픈율이 눈에 띄게 떨어졌다면 대개 발송 시간부터 바꿔 보게 됩니다. 하지만 먼저 점검할 것은 받는 사람이 메일함에서 가장 먼저 보는 두 가지, 발신자 이름과 제목입니다. 아래 다섯 가지는 발송 인프라를 건드리지 않고 오늘 바로 시험해 볼 수 있는 조정입니다.
1. 발신자 이름에 사람을 넣는다
회사명만 적힌 발신자는 광고로 분류되기 쉽습니다. ‘스토리 라이트’보다 ‘스토리 라이트 김서윤’처럼 사람 이름이 붙으면 같은 내용이라도 열어 볼 가능성이 높아지는 경향이 있습니다. 답장이 실제로 도착하는 주소를 쓰는 것도 신뢰를 높이는 작은 장치입니다.
2. 제목에는 약속을 하나만 담는다
제목 한 줄에 여러 가지를 욱여넣으면 어느 것도 기억에 남지 않습니다. 이 메일을 열면 무엇을 얻는지 한 가지만 분명히 적어 주세요.
제목을 고를 때는 후보를 서너 개 적어 놓고 팀원에게 ‘이 중 어떤 메일을 가장 열어 보고 싶은지’ 물어보는 간단한 방법도 효과가 있습니다. 완벽한 문장을 혼자 고민하는 시간보다 서로 다른 눈으로 고르는 시간이 훨씬 빠르게 감을 키워 줍니다.
- 숫자나 구체적인 대상을 넣는다 (‘리드 스코어링 설계 3단계’)
- 미리보기 텍스트와 이어지도록 쓴다
- 느낌표와 이모지는 한 번에 하나까지만 쓴다
좋은 제목은 열어 보고 싶게 만드는 것이 아니라, 열어 봤을 때 실망하지 않게 만드는 것이다.
스토리 라이트 편집팀
3. 보내는 대상을 먼저 정리한다
오랫동안 한 번도 열지 않은 구독자가 많으면 전체 오픈율이 내려가고, 메일 서비스가 우리 메일을 중요도 낮게 취급하는 원인이 되기도 합니다. 최근 몇 달간 반응이 없는 구독자는 별도 목록으로 분리해 따로 관리하세요.
여러 번 실험하다 보면 열어 보지는 않지만 구독은 유지하는 사람이 의외로 많다는 것도 알게 됩니다. 이런 사람은 메일 자체는 중요하게 여기지만 제목이 마음에 들지 않을 뿐인 경우가 많습니다. 제목에 변화를 주는 것만으로도 반응이 돌아오기도 합니다.
4. 발송 시간은 우리 고객에게서 배운다
‘화요일 오전 10시가 가장 좋다’는 일반론보다 우리 구독자가 실제로 메일을 여는 시간대가 더 정확합니다. 지난 몇 달간의 열람 시각 분포를 살펴보고, 상위 두 시간대를 번갈아 시험해 보세요.
5. 한 번에 하나만 바꾸고 기록한다
제목, 발신자, 시간을 한꺼번에 바꾸면 무엇이 효과였는지 알 수 없습니다. 한 번에 한 가지만 바꾸고 결과를 표에 남기면 석 달 뒤에는 우리 팀만의 규칙이 쌓입니다.
정리
오픈율은 결국 신뢰의 지표입니다. 받는 사람이 ‘이 발신자의 메일은 열어 볼 만하다’고 기억하게 만드는 일이 가장 오래 가는 개선입니다. 이번 주에는 발신자 이름과 제목 두 가지부터 바꿔 보세요.
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